MILANO (ITALPRESS) – “Quello dei call center è un settore chiave nell’economia del paese, che impiega più di 100mila professionisti impegnati nel mantenere gli italiani in contatto con la gestione dei loro servizi essenziali. È una vera e propria infrastruttura di rete, fatta non solo di tecnologia ma anche di persone. Purtroppo esiste anche un telemarketing illegale e piratesco, che bisogna combattere con strumenti normativi e codici di condotta da parte delle authority e con un’efficace operazione culturale di certificazione delle competenze”. Lo ha detto Lelio Borgherese, presidente di Assocontact, intervenuto a The Watcher Talk, il format di The Watcher Post.
sat/gtr
(Fonte video: Utopia Studios)

MILANO (ITALPRESS) – “Ho depositato una proposta di legge a mia prima firma volta ad introdurre nel nostro ordinamento il cosiddetto sistema “opt-in”, già applicato in Olanda e Repubblica Ceca. Consiste nel non prevedere più l’opt-out, dunque, la possibilità per il consumatore di iscriversi al registro delle opposizioni e non essere contattato; al contrario, prevede il divieto di effettuare telefonate verso chi non ha preventivamente fornito il consenso. Al tempo stesso chiediamo che si rafforzino i servizi di customer service, prevedendo un obbligo di risposta per assistenza telefonica ad un numero dedicato entro 3 minuti”. Lo ha detto Piero De Luca, capogruppo PD in Commissione Politiche Ue alla Camera, intervenuto in The Watcher Talk, il format di The Watcher Post. “L’obiettivo è colmare un’anomalia che oggi constatiamo nel nostro Paese: un’aggressione telefonica non voluta né richiesta a fronte di un vuoto di assistenza telefonica invece fortemente desiderata oltre che utile – ha aggiunto -. È un cambiamento radicale di prospettiva a tutela di milioni di cittadini oggi privi di protezione efficace. Una norma di civiltà”.

fsc/gtr

(Fonte video: Utopia Studios)

MILANO (ITALPRESS) – “Esistono una serie di problematiche da considerare per arginare il telemarketing illegale. Dall’utilizzo delle numerazioni false, all’inesistenza dell’obbligo di tracciabilità dell’intermediario di vendita per alcuni mercati, come quello dell’energia; fino all’abuso di vocal order e alla scarsa trasparenza delle bollette”, lo ha detto Alessio Santarelli, Ad di Segugio.it e Mavriq, intervenuto a un The Watcher Talk, il format di The Watcher Post.
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(Fonte video: Utopia Studios)

MILANO (ITALPRESS) – “La proposta di legge per regolare l’attività dei call center in merito ai contratti energetici è stata presentata a fine 2023 e sarà calendarizzata a maggio di quest’anno. La proposta mette al centro il consumatore, con i propri diritti, la sicurezza dei propri dati, tutelando gli utenti più fragili. L’attività dei call center illegali può addirittura indurre il cittadino a ignorare telefonate che invece potrebbero essere importanti e urgenti per lui e ciò va evitato. Ma vanno ascoltati e aiutati anche gli imprenditori del settore, ricompensandoli per il coraggio che impiegano in un mercato da 2,8 miliardi l’anno, con circa 1.400 imprese di call center”. Lo ha detto Eliana Longi, deputata di Fratelli D’Italia, in un The Watcher Talk, il format di The Watcher Post.
sat/gtr

(Fonte video: Utopia Studios)