Migliorare la comunicazione con i cittadini, rendere più ordinata e trasparente l’attesa in Pronto soccorso e tutelare al tempo stesso la privacy dei pazienti. Con questi obiettivi l’Azienda ospedaliera San Giuseppe Moscati di Avellino ha attivato PSinforma, un nuovo servizio di messaggistica SMS che consente di aggiornare in tempo reale i familiari o gli accompagnatori dei pazienti presi in carico dal Pronto soccorso.
Il servizio partirà domani, giovedì 22 gennaio, dopo un’attenta analisi di compatibilità tra il sistema informatico aziendale e la normativa sulla protezione dei dati personali, e sarà avviato sotto il controllo dei tecnici del Sistema Informativo Aziendale. PSinforma si attiva al momento dell’accettazione, su richiesta del paziente e previo consenso, con una procedura dedicata nei casi in cui il paziente non sia in grado di fornire o autorizzare un contatto telefonico. Il servizio non comporta alcun aggravio di lavoro per gli operatori del triage.
I messaggi, inviati dal mittente “A.O. MOSCATI”, informano esclusivamente sulle fasi del percorso assistenziale, dalla presa in carico all’iter diagnostico, dall’eventuale attesa di ricovero al trasferimento in reparto, senza mai includere diagnosi, valutazioni cliniche o indicazioni terapeutiche, nel pieno rispetto della privacy.
PSinforma si inserisce in un più ampio programma di potenziamento della comunicazione e di umanizzazione del Pronto soccorso. Tra le iniziative già attive figurano l’introduzione dell’infermiere flussista, dedicato alla gestione dei flussi e al dialogo con le persone in sala d’attesa, le informazioni diffuse sui monitor aziendali e il recente rafforzamento del servizio di vigilanza, con un’ulteriore unità a supporto della relazione tra interno ed esterno.
«PSinforma rappresenta un ulteriore tassello di un percorso di riorganizzazione complessiva del Pronto soccorso – sottolinea il direttore generale Germano Perito –. Un servizio semplice ma concreto, che consente di migliorare la comunicazione con i familiari, ridurre le incertezze legate all’attesa e rendere più ordinato e puntuale il rapporto con l’utenza».
Parallelamente, la Direzione strategica è impegnata su più fronti per fronteggiare il sovraffollamento, aggravato dalla stagione influenzale e dai lavori di ampliamento delle superfici. È costantemente monitorata l’attuazione del Piano aziendale per la gestione dei posti letto, così come l’applicazione del Manuale aziendale di triage.
Sono state riviste le modalità di richiesta ed erogazione delle consulenze e si sta predisponendo un box cardiologico in Pronto soccorso per garantire la presenza fissa dei cardiologi. È inoltre operativa una task force in loco, coordinata dalla Direzione medica dei presidi ospedalieri, con l’obiettivo di facilitare i percorsi e risolvere le criticità, riportando l’indice Nedocs nei valori ordinari. In fase di definizione anche il percorso del “codice argento”, dedicato alla presa in carico del paziente anziano fragile.
Sul fronte della ricettività, è stato rafforzato il coordinamento con i reparti di degenza attraverso l’intensificazione dell’attività del bed manager. Attivati anche posti letto di appoggio temporanei per i casi di prolungata permanenza in Pronto soccorso. Inoltre, sono stati resi disponibili sei posti letto aggiuntivi in Medicina Generale e sei in Ortopedia, destinati ai pazienti in dimissione, così da liberare posti per i ricoveri dal Pronto soccorso.
Il percorso di miglioramento passa anche dal rafforzamento dell’organico. Il 19 gennaio la Direzione strategica ha chiesto a tutte le aziende sanitarie e ospedaliere della Campania la disponibilità di dirigenti medici da destinare al Pronto soccorso e ha avviato interlocuzioni con l’ASL di Avellino per l’utilizzo di personale medico convenzionato nella gestione dei codici minori.
«Il progetto PSinforma – conclude Perito – si colloca all’interno di un processo di ottimizzazione a 360 gradi del Pronto soccorso avviato fin dal nostro insediamento. È uno sforzo continuo che coinvolge organizzazione, comunicazione, gestione dei flussi e dei posti letto, percorsi clinici, risorse umane e collaborazione con il territorio. I risultati di questi primi cinque mesi stanno prendendo forma e saranno ancora più evidenti nei prossimi mesi».
